Die liggen al jaren met het instituut in de clinch omdat zij vinden dat hun dochter niet de juiste zorg krijgt en wordt verwaarloosd. Dat zou onder meer blijken uit een ongeval in het zwembad van Bartiméus en uit het niet behandelen van oogklachten.

De ouders wezen bemiddeling in het conflict af, waarna Bartiméus in november vorig jaar besloot om het zorgcontract op te zeggen. Volgens de rechter heeft het instituut zorgvuldig gehandeld en ’zich van meet af aan voldoende ingespannen om een oplossing voor de ontstane situatie te zoeken’.

De vrouw –ernstig slechtziend, matig verstandelijk gehandicapt en ernstig motorisch beperkt– woont sinds de zomer bij haar ouders in Utrecht. Ze maakt nog wel gebruik van de dagbesteding en fysiotherapie van Bartiméus. Vanaf 1987 woonde de vrouw in het blindeninstituut.

In 2004 begon de onenigheid over de zorg en ondersteuning die de vrouw zou moeten krijgen. De ouders bestookten het instituut met telefoontjes en e-mails en dienden klachten in bij de Inspectie voor de gezondheidszorg en bij de klachtencommissie van Bartiméus. Afgelopen zomer probeerde Bartiméus tot afspraken met de ouders te komen. Zij zouden alleen nog via een tussenpersoon met de groepsleiding communiceren en hun dochter niet tussentijds in de woongroep bezoeken om onrust te voorkómen. De rechter vindt het ’alleszins begrijpelijk en redelijk’ dat Bartiméus voorwaarden aan de terugkeer stelde.

De ouders gingen niet akkoord. Naar hun zeggen kost de dagelijkse verzorging van hun dochter zoveel tijd en energie, dat zij niet aan bemiddeling kunnen meedoen.

Volgens de rechter is een zorgovereenkomst als deze niet opzegbaar, tenzij er gewichtige redenen voor de opzegging bestaan. Die gewichtige redenen waren in dit geval aanwezig. Vast staat dat de vertrouwensrelatie tussen Bartiméus en de ouders als gevolg van ernstige meningsverschillen over de door Bartiméus aan hun dochter te verlenen zorg en aandacht heftig is verstoord. ,,Gezien de duur van het conflict en de herhaalde pogingen om tot een oplossing te komen, die telkens niet tot resultaat hebben geleid, ligt herstel van die (vertrouwens)relatie niet in de lijn der verwachting, althans is (een begin van) herstel geenszins in zicht.'' Volgens de rechter heeft Bartiméus bovendien voldoende zorgvuldig gehandeld in aanloop naar de opzegging.
De ouders van, de inmiddels 40-jarige, Nathalie beraden zich samen met hun advocaat over een eventuele bodemprocedure. Vader Rien den Ouden wil graag evalueren hoe deze uitspraak tot stand is gekomen. Tot die tijd wil hij niet in details treden over het geschil. ,,Het is moeilijk om dat niet te doen, maar zolang wij nog stappen overwegen kunnen wij niet in details treden."

Lastige ouders
Toch kan de vader van Nathalie wel enige toelichting geven: ,,Overal wordt het beeld geschapen van 'lastige ouders', maar wij stellen alleen vragen over de zorg voor onze dochter. Dat lijkt mij niet meer dan logisch. Hoe kan het bijvoorbeeld zo zijn dat mijn dochter na het breken van haar been weinig medische begeleiding krijgt? Dat lijken mij logische vragen als ouder."
De hele zaak is een zware last voor het gezin ,,Het kost ons buiten veel geld, ook erg veel energie. Nathalie heeft meer dan 20 jaar doorgebracht bij Bartiméus. Ze kreeg daar 24 uur zorg. Nu komt het allemaal op ons neer, dat is erg zwaar. Nathalie heeft nu geen dagbesteding, bovendien heeft ze 24 uur medicatie nodig. De zorg voor onze dochter is het belangrijkst op dit moment. We moeten eerst de zorg voor onze dochter weer overeind krijgen. Daarom is het extra moeilijk om ook nog energie te steken in het procederen, het beantwoorden van veel vragen en het zoeken van een nieuwe woonplek voor Nathalie", aldus Den Ouden.
Het vinden van een geschikte plaatst voor Nathalie is geen makkelijk karwei volgens haar vader. ,,Nathalie is meervoudig gehandicapt en heeft veel zorg nodig. Het is niet eenvoudig een passende instelling voor haar te vinden."
Ondanks deze uitspraak blijft Den Ouden strijdvaardig: ,,Wij gaan onze mogelijkheden zorgvuldig afwegen. We moeten daarbij wel de haalbaarheid van eventuele stappen in het oog houden. Het moet wel zin hebben. Maar de zorg voor Nathalie heeft nu de hoogste prioriteit, dat moet goed geregeld zijn."